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Portaria 23

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Ano

2026

Data de Criação

23/01/2026

Data de Vigência

18/12/2026

Data de Revogação

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Grupo de Trabalho sobre Relacionamento com os Registrados – da captação à fidelização

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Portaria CFA nº 23, de 23 de janeiro de 2026 

O PRESIDENTE DO CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO, no uso das atribuições que lhe conferem a Lei n.º 4.769, de 9 de setembro de 1965, e o Regulamento aprovado pelo Decreto n.º 61.934, de 22 de dezembro de 1967, e o Regimento do CFA aprovado pela Resolução Normativa CFA nº 661, de 27 de dezembro de 2024,

CONSIDERANDO os dispostos nos artigos 4º, inciso VII, 12, 13 e 14, § 1º e 2º, 21, 42, incisos IV, do Regimento do CFA, supracitado,

 

RESOLVE:

Art. 1º. Constituir o Grupo de Trabalho sobre Relacionamento com os Registrados – da captação à fidelização, com as seguintes finalidades:

I. Pesquisar no mercado estratégias e ações aplicadas por empresas e organizações para consecução dos objetivos desse do grupo de trabalho, debatendo como adequá-los ao Sistema CFA/CRAs;

II. Mapear e segmentar o contingente de profissionais que formam o universo em foco, identificando canais, meios e formas de acesso a cada segmento;

III. Propor Programa, com estratégias e ações de Encantamento, Prospecção, Captação, Recuperação, Recepção, Flexibilização e Automação do Atendimento, Retenção e Fidelização de registrados e registráveis no Sistema CFA/CRAs;

IV. Propor programa de capacitação e treinamento essenciais para o desenvolvimento das ações hora apresentadas, a ser desenvolvido pelo próprio Sistema CFA/CRA ou através de parceria com organizações de capacitação, podendo usar a plataforma da Universidade Corporativa do CFA;

V. Elaborar “briefing” das atividades do Grupo de Trabalho, para subsidiar a Câmara de Comunicação e Marketing (CCM/CFA) na criação produção de notícias, campanhas e materiais de apoio.

Art. 2º. O GT terá como responsabilidade, em reuniões preferencialmente virtuais, elaborar e apresentar o Propostas, Projetos e Programa de Encantamento, Prospecção, Capitação, Recuperação, Recepção, Flexibilização do Atendimento, Tratamento e Automação de processos e procedimentos, para registráveis e registrados do Sistema CFA/CRAs, com suas estratégias e ações que será submetida à respectiva Câmara do CFA, para revisão e acolhimento e, em seguida, será apreciada e aprovada pela Diretoria Executiva e pelo Plenário do CFA, para depois ser encaminhada ao Sistema CFA/CRAs. A função do GT é propositiva, cabendo à execução do programa às Diretorias e Câmaras do CFA e aos CRA's.

• Adm. Mônica Pinheiro Carvalho (PI)  - Coordenadora;

• Adm. Patrícia Figueiredo Pereira Salgado (RJ)  - Vice Coordenadora;

• Adm. Robson Brandão Neves (ES) - Membro;

• Adm. Débora Sá do Amarante Leite (MG) - Membro;

• Adm. Pedro Carlos Refkalefsky Loureiro (PA) - Membro.

Art. 4º O GT terá como função, exclusivamente, pesquisar, estudar, analisar, orientar e propor ações, objeto da sua criação, cabendo à formatação, tramitação e condução para aprovação e implantação às Câmaras do CFA - Conselho Federal de Administração.

Art. 5º O supramencionado GT contará com a Orientação do Vice Presidente do CFA, Adm. Gilmar Camargo e a colaboração, como suporte administrativo do Grupo de Trabalho, da Adm. Juliana dos Reis Cardoso, empregada do Quadro de Pessoal do Sistema CFA/CRAs;

Art. 6º O GT terá dotação orçamentária junto a Vice Presidência do CFA, estando a sua execução, sujeito a aprovação, exclusivamente para reuniões da equipe em Brasília (DF).

§ 1º Quando houver necessidade de deslocamento para eventos em outra unidade da federação, o GT será representada por 01 (um) membro da equipe, que estiver mais próximo do local do evento, devendo após o evento emitir relatório e compartilhar os conhecimentos adquiridos com os outros membros da equipe;

Art. 7º Conforme disposto no § 1º do Art. 12, § 1º do Regimento, este Grupo de Trabalho terá vigência até o dia 18 de dezembro de 2026, podendo ser revogada a qualquer momento por finalização dos trabalhos ou por falta no desempenho proposto.

Art. 8º. A presente Portaria entra em vigor na data de sua assinatura.

 

Adm. Leonardo José Macedo

Presidente do CFA

CRA-CE nº 08277

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